Mantener relaciones sólidas con los clientes es la clave del éxito de una empresa de logística.
En el ámbito del comercio internacional, los agentes de carga son los encargados de la logística para transportar la mercancía hasta su destino final. Además, estos agentes se encargan de coordinar con transportistas y almacenes para encontrar las rutas de transporte de carga más convenientes. Por lo tanto, es importante que el cliente sea selectivo al elegir su agente de carga, con el objetivo de establecer una relación sólida y duradera. A continuación, se presentan algunas cualidades a considerar al momento de seleccionar un agente de carga.
Comunicación eficaz
Uno de los aspectos más importantes de una relación es la capacidad de comunicarse eficazmente siempre que sea necesario. Independientemente del medio de transporte del envío, es crucial que el cliente esté informado sobre su ubicación. Los agentes de carga diligentes mantienen una estrecha comunicación con sus clientes y proporcionan constantemente actualizaciones sobre los envíos. GRUPO 4PL garantiza que nuestros clientes tengan contacto inmediato con nosotros durante todo el proceso de envío. Esto lo logramos manteniendo abiertas las líneas de comunicación, tales como llamadas telefónicas, correos electrónicos y nuestro sitio web.
Confianza
Además, es importante que el agente transmita al cliente la seguridad de poder cumplir las promesas acordadas. En última instancia, esto reflejará la solidez de la empresa a través de la confianza. Hoy en día, es difícil encontrar una empresa que afirme ofrecer el mejor servicio al cliente y que realmente cumpla su promesa. Esto es especialmente cierto en el transporte marítimo internacional, donde la logística de la cadena de suministro cambia constantemente.
Experiencia
El tiempo que se tarda en adquirir experiencia es un indicador de que un agente de transporte valora sus relaciones con los clientes. Esto se debe a que los agentes de carga con un gran número de clientes han adquirido una amplia experiencia a lo largo de incontables años de trabajo con ellos. Como resultado, el agente de carga también aprende la importancia de establecer relaciones sólidas cuando trabaja con numerosos clientes.
Manejo de la incertidumbre
Por otra parte, durante el transporte de mercancías, la entrega de estas a su destino final puede a veces desviarse del plan original. En la cadena de suministro pueden producirse imprevistos que interrumpan el trayecto. Por ejemplo, puede haber problemas con la fabricación o la ubicación del almacén. Además, también pueden producirse retrasos en el envío durante el trayecto. Un agente de carga debe estar preparado para cualquier circunstancia y ser capaz de comunicar la situación al cliente.
Servicio excepcional
Además, el agente de carga proporciona una organización y comunicación con el cliente que va más allá de las expectativas durante el viaje de la carga. Esto demuestra cómo el agente de carga valora al cliente y su compromiso de mantener la relación. Ir más allá también se refleja en servicios adicionales como la coordinación con el transportista y el cliente, que implica realizar ciertos ajustes para garantizar que el proceso de envío sea lo más eficiente posible.
Mantenimiento de relaciones
En conclusión, la clave para que un agente de carga retenga a sus clientes es la coherencia y la competitividad. El cliente debe confiar en la capacidad de su agente de transporte para transportar mercancías a nivel internacional. Esta confianza se construye a partir de experiencias previas en las que el agente de carga ha demostrado competencia en su trabajo.
Si está buscando un agente de carga dedicado que se comprometa a establecer una relación duradera, póngase en contacto con GRUPO 4PL.
Tenemos como objetivo proporcionar el mejor servicio al cliente siendo responsables y transparentes en todos los aspectos de nuestro trabajo. También ayudamos con el despacho de aduanas para asegurar que su envío cumple con las regulaciones gubernamentales al entrar en México.